金融(rong)科(ke)技的(de)應用(yong)發(fa)展，推動證券(quan)行(xing)業獲客渠道向線上(shang)轉變，客戶(hu)(hu)增加(jia)呈跨越式增長。與(yu)此同時，數量(liang)巨大的(de)客戶(hu)(hu)與(yu)券(quan)商有限的(de)服(fu)務資源產生的(de)矛(mao)盾(dun)愈(yu)演愈(yu)烈，導致大量(liang)的(de)長尾客戶(hu)(hu)（中(zhong)小客戶(hu)(hu)）缺乏優質服(fu)務。
存量競爭時代，長尾客戶的精細化服務重要性不言而喻：首先高凈值(zhi)客戶(hu)一部分會從(cong)長尾客戶(hu)中逐漸產生；其次，做(zuo)好存(cun)量用(yong)戶(hu)(hu)運(yun)營，提升用(yong)戶(hu)(hu)體驗才能拉高用(yong)戶(hu)(hu)留存(cun)和營銷轉化，讓用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)生命(ming)周期中產生更高價值(zhi)。
凌志軟(ruan)件(jian)長尾客戶數字(zi)化運營(ying)方(fang)案
基于數據驅動的理論模型
凌志軟件長尾客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)字化運營方案(an)基(ji)于數(shu)(shu)據(ju)驅動將客(ke)戶(hu)(hu)旅程(cheng)與客(ke)戶(hu)(hu)關鍵時刻有機結合，把(ba)握客(ke)戶(hu)(hu)旅程(cheng)中(zhong)的關鍵時刻，做好全流程(cheng)的客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗管理，持續助力券(quan)商為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)高價值(zhi)服務(wu)。
關(guan)鍵時刻模(mo)型：把握(wo)客戶旅(lv)程中的(de)關鍵(jian)節點，為客戶提(ti)供精(jing)準服務，提(ti)升服務品質與(yu)客戶滿意度，為企(qi)業創造更高業績(ji)和(he)更好口碑。
數字化運營的標準(zhun)流程
從識別客(ke)戶(hu)的(de)相關標簽和(he)行為數據(ju)到對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)畫像分群，針對(dui)客(ke)群制定個(ge)性(xing)化的(de)服務(wu)策略、配置渠道與內容，在客(ke)戶(hu)關鍵場景下進(jin)行線上(shang)或線下的(de)運(yun)營觸達。
數字化運營(ying)引擎
· 基于(yu)大(da)數據驅動(dong)的營銷策(ce)略流程引(yin)擎(qing)
· 通用(yong)的長(chang)尾客戶數字化(hua)運(yun)營(ying)方案
整合全域數據，建立5K標(biao)簽體系
5K標簽體系包括用戶(hu)、產品(pin)、資(zi)訊、員工、渠道等全方位的(de)(de)洞(dong)察，其中客(ke)戶(hu)洞(dong)察與(yu)產品(pin)洞(dong)察為(wei)客(ke)戶(hu)與(yu)產品(pin)的(de)(de)精(jing)準匹配，為(wei)實現智能(neng)化(hua)客(ke)戶(hu)服務(wu)提供(gong)基礎數據。
梳理客(ke)戶旅(lv)程(cheng)，打造標(biao)準服務策略
提供服(fu)務(wu)提升策(ce)略，包括不同階段下的(de)服(fu)務(wu)策(ce)略、標(biao)準的(de)關鍵動(dong)作、產品銷售提升策(ce)略，形成覆蓋零(ling)售業(ye)務(wu)的(de)標(biao)準客戶經營策(ce)略。
結合(he)營銷內容(rong)和(he)權(quan)益(yi)實(shi)現(xian)智能運營
運營引(yin)擎通(tong)過規則策略將內(nei)容、權益、卡券與用戶快速匹配與觸達，實現在合(he)適的時間給合(he)適的人推送或展示合(he)適的內(nei)容。
基于大數據的(de)實時(shi)處理引擎，數據處理性能(neng)卓越(yue)
采用事(shi)件消息驅(qu)動模式，具備延(yan)遲低、時(shi)效性高的特(te)點(dian)，可支持千萬級客(ke)戶量(liang)批量(liang)加(jia)載(zai)客(ke)群和實時(shi)事(shi)件消息處理。
凌志軟件立足金(jin)融科(ke)技，緊跟行(xing)業(ye)數(shu)字化(hua)轉型(xing)趨勢，持(chi)續(xu)深耕以數(shu)據為驅動的營銷服務(wu)領域，為行(xing)業(ye)客戶提供企業(ye)級的長尾客戶數(shu)字化(hua)運營咨詢(xun)和產品解決方(fang)案服務(wu)。
